Google マップの店のページから、そのまま予約を受けたい。そう考えたとき、Googleビジネスプロフィール（GBP）には予約の入り口が 2 つあります。Google と連携している予約サービスを選んでつなぐ経路と、自分の予約ページの URL をリンクとして足す経路です。
2 つの経路は、料金のかかり方、ボタンが出るまでの期間、予約の数をどこで見るかが違います。この記事では、違いを表で比べたうえで、GBP の画面での設定手順と、身に覚えのない予約リンクの外し方を順に示します。
予約サービス経由と自前リンク、Googleマップの予約ボタンの違い
予約サービス経由は、GBP の [予約] から、Google と連携している予約サービスを選ぶ方法です。GBP のヘルプはこの予約サービスを「プロバイダ」と呼んでいます。自前リンクは、GBP のヘルプ「ローカル ビジネス リンク」が扱う機能で、予約ページの URL をボタンに結びつけます。
| 比べる点 | 予約サービス経由（Google で予約） | 自前の予約リンク（ローカル ビジネス リンク） |
|---|---|---|
| 設定の入り口 | [予約] → [始める] → 予約サービスを選ぶ | [予約] などを選び [リンクを追加] → URL を入れる |
| ボタンが出るまで | 1 週間以内に表示される | — |
| 料金 | 予約サービスから請求される場合がある | — |
| 予約の数の見え方 | 予約の状況は「Google で予約」で確認できる | パフォーマンス データは見られない |
| 足せる数 | — | カテゴリごとに最大 10 個 |
表の左列はGBP のヘルプ「サービス提供事業者経由で予約を設定する」、右列はローカル ビジネス リンクのヘルプの記述です。自前リンクについて、2 つのヘルプはボタンが出るまでの期間にも料金にも触れていません。
予約が Google の画面で終わる型と、予約サービスのページへ移る型
予約サービス経由でも、予約の終わり方は 2 通りあります。Google の事業者向けドキュメント（Google Actions Center）によると、エンドツーエンド統合では「ユーザーは Google マップと Google 検索から直接、利用可能なレストランの予約を見つけて予約できます。」。もう 1 つの予約リダイレクト統合では、ユーザーは「予約プロバイダのランディング ページにリダイレクトされて予約を完了できます。」とされています。
どちらの型になるかは、予約サービスが Google とどう連携しているかで決まります。Google と連携する手続きは予約サービスの側が行うもので、本記事では扱いません。Google の広告に [予約] ボタンを出す設定も、本記事では扱いません。
Googleで予約の設定手順（予約サービス経由で「予約」ボタンを出す）
予約サービス経由で設定すると、顧客の Google アカウントと連携するウェブ サービスとアプリ サービスが使えるようになります。GBP のヘルプによると、顧客には予約のリマインダーが届き、カレンダーなどの Google サービスも使いやすくなります。
先に、使っている予約サービスが一覧にあるか確かめる
ヘルプは、予約管理サービス プロバイダを使っていない場合は「Google で予約」で、お住まいの国で利用可能なプロバイダを探せるとしています。一覧に出るのは Google と連携している予約サービスだけです。
Google の画面で予約が完結する型では、店がその予約サービスと契約していることが前提になります。Google Actions Center の「概要と利用資格」は、エンドツーエンド統合について「パートナーは、統合フィードに含まれるすべての販売者と直接的な契約関係を結んでいる必要があります。」と定めています。同じページは「販売者リストは、販売者データと Google マップの場所を照合する必要があります。」とも書いています。
[予約] から [始める] で予約サービスを選ぶ
GBP のヘルプの手順は次の 5 段です。
- ビジネス プロフィールに移動する
- [予約] を選ぶ
- 予約サービスに登録するため [始める] を選ぶ
- 一覧から予約サービスを選ぶ
- [完了] を選ぶ
ヘルプによると、予約プロバイダは 1 週間以内にビジネス プロフィールに表示されます。設定した当日にボタンが見えなくても、1 週間は待ってから表示を確かめます。
料金と予約の状況を確かめる
ヘルプは「重要:」として「Google 経由で予約すると、プロバイダから料金が請求される場合があります。」と書いています。続けて、詳細はプロバイダに確認するよう求めています。
予約が入り始めたら、予約の状況は「Google で予約」で確認できます。予約サービスの使用を止めることも、あとから自前のリンクを足すこともできます。
自前の予約ページを Googleビジネスプロフィールのリンクで出す
予約サービスと連携しない店は、ローカル ビジネス リンクで予約ページの URL を足します。ローカル ビジネス リンクのヘルプは、リンクはカテゴリごとに最大 10 個まで追加できるとしています。用途の例には「予約を取る」「席を確保する」が挙がっています。
- ビジネス プロフィールに移動する
- Google 検索からなら [予約] を選び、Google マップからなら [プロフィールを編集] を選んで、リンクを足す取引の種類を選ぶ
- [リンクを追加] を選ぶ（すでにリンクがあれば [別のリンクを追加]）
- ボタンに結びつける予約ページの URL を入れる
- [保存] を選ぶ
ヘルプは「なお、ローカル ビジネス リンクは、Business Profile API 経由とスプレッドシートのアップロードでは追加できません。」と書いています。複数の店舗をまとめて管理している場合も、リンクは店ごとに画面から入れます。
複数のリンクがあるときは優先リンクを決める
プロフィールに複数のリンクがある場合は、上部に表示するリンクを「ビジネス優先」として設定できます。[予約] などのトランザクション タイプを選び、[優先リンクを設定] から優先にするリンクを選んで [保存] します。
自前リンクの予約数は GBP では見られない
サービス提供事業者経由の予約のヘルプは「カスタムリンクのパフォーマンス データはご利用いただけません。」と書いています。自前リンクから入った予約を数えるには、予約ページの側で Google から来た予約を見分ける必要があります。リンクに計測用のパラメータを付けてアクセス解析で見る方法は、GBP のウェブサイトリンクを計測する記事にまとめています。
GA4 で読むときの DigitalGOAT編集部の推奨は、流入元別の数字を次の 3 つの決まりで読むことです。
- 訪問を呼んだ流入元はトラフィック獲得レポート（「セッション」の付くディメンション）で見る。「ユーザーの最初の」は初回の流入元しか残らない
- 1 か月の値を単独で評価せず、同じ条件で並べた前の月と比べる
- GBP の「ウェブサイトのクリック」など別の道具の数字と一致させようとせず、数える対象が違うものとして読む。差が月ごとに大きく動いたときだけ計測の外れを疑う
飲食店の「順番待ちリストに加わる」ボタン
順番待ちリストは、ヘルプが「この機能はレストラン事業者様のみご利用いただけます。」と限っている機能です。使うには「Google で予約」の第三者プロバイダに登録する必要があります。
- ビジネス プロフィールに移動する
- [順番待ちリスト] を選ぶ
- [始める] を選ぶ
- 画面上の手順に沿って、条件を満たす第三者プロバイダで順番待ちリストを設定する
設定したあとは、プロバイダ名の横の [予約を管理] で管理し、[プロバイダを追加] で別の予約サービスを足します。順番待ちリストのパフォーマンスに関するデータは [パフォーマンスを表示] で確認できます。
ボタンを消すには、GBP の画面ではなく予約サービスの側で手続きをします。ヘルプは「ビジネス プロフィールから [順番待ちリストに加わる] ボタンを削除するには、第三者プロバイダへの登録を解除する必要があります。」と書いています。
飲食店の予約がインターネットへ移っていることは、調査の数字にも出ています。ホットペッパーグルメ外食総研の「夕方以降の外食における予約についての調査」（2023 年 10 月、首都圏・関西圏・東海圏の 20〜69 歳、有効回答 9,808 人）では、コロナ禍後の予約経験者のうち「インターネット予約」の利用者が 82.0% でした。同じ調査は、予約の理由として「席がないと困る」「並んだり待ったりしたくない」を挙げています。ただし、この数字は Google 経由の予約に限ったものではありません。
身に覚えのない予約リンクを外す
予約リンクは、自分で足していなくても出ることがあります。ローカル ビジネス リンクのヘルプによると、Google 検索と Google マップでは、特定のサービスへのリンクがビジネス プロフィールに自動で表示されることがあります。そうしたリンクは、サードパーティ プロバイダが提供・更新するか、Google の自動データに基づいて作られます。
特定のサードパーティの予約リンクを外す手順は次のとおりです。
- Google 検索からは [予約] → [プロバイダを削除] を選ぶ
- Google マップからは [プロフィールを編集] → [予約] → [プロバイダを削除] を選ぶ
ヘルプは「プロバイダは、削除リクエストを受け取ってから 5 日以内に、プロフィールからサードパーティのリンクを削除する必要があります。」と定めています。プロバイダがリクエストに対応しない場合は、違反を報告するよう書いています。
まとめ
予約サービスをすでに使っているなら、[予約] の一覧にその予約サービスがあるかを先に確かめます。一覧に無い、または自店の予約ページに予約を集めたいなら、ローカル ビジネス リンクで URL を足します。
どちらの経路を選んでも、設定のあとに決めることは同じです。Google から来た予約を、「Google で予約」と予約ページのどちらで数えるかを決めて、毎月同じ場所で見ます。