Googleビジネスプロフィール（GBP）経由の電話が急に減った。最初に分けるのは、電話番号の表示が無い・変わっているのか、表示はあるが通話数が減ったのかです。GBP のパフォーマンスにある通話数は「ビジネス プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数」であって、実際に鳴った電話の数ではありません。MEO（Map Engine Optimization）の数字のうち電話に関わる部分を、季節の変動と切り分けて読みます。
前提条件：通話数の指標が出る条件を確かめる
GBP ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスとインサイトを確認する」は、通話数を「ビジネス プロフィールの通話ボタンがクリックされた回数」と定義し、「この指標をトラッキングするには、電話番号を追加してください」と続けています。電話番号が無ければ通話ボタンも通話数も立たないので、件数が「無い」のか「減った」のかで開く画面が変わります。
前提として「パフォーマンス データは、オーナー確認済みのビジネス プロフィールでのみご利用いただけます」（オーナー確認の手順）。あわせて「プロフィールに関連付けられている Google アカウントにログインする必要があります」。また「お客様のビジネスに関連する指標のみが表示されます。すべての指標が利用できるわけではありません」と注記があり、本記事では通話数・ルート・ウェブサイトのクリックだけを使います。パフォーマンス データには「オーガニック検索結果と Google 広告の両方における表示回数、検索情報、ユーザーの行動が含まれます」。
手順：電話番号の表示から通話数の比較まで順に見る
プロフィール エディタで電話番号の文字の色と通知を見る
GBP ヘルプ「ビジネス プロフィールに対する Google による変更を管理する」によると、「お客様のプロフィール情報について誤った点や古くなった点が報告された場合、Google がお客様のプロフィールを更新することがあります」。「プロフィール エディタでは、テキストの色で更新の種類が示されます」。
- 「青: Google によって変更された情報が表示されます」
- 「黒または白: Google による変更なし」
「管理しているビジネス プロフィールが Google による変更を受けた場合は、ページ上部に通知が表示されます」。電話番号が青字なら、Google が別の情報源から入れた番号が公開されている状態です。ただし「『Google による変更』のすべてをビジネス プロフィールで管理できるわけではありません」。
複数拠点をスプレッドシートで更新する場合、ヘルプは「スプレッドシートを使用して複数のビジネス情報を更新する場合は、Google による変更を管理する前にビジネス情報をインポートしてください」とし、次を挙げています。
- 「最新のアップロードと内容が同じフィールドは無視されます」
- 「フィールドを変更すると、新しい値が承認されます」
- 「フィールドが空白の場合: 自動更新が適用されることがあります」
パフォーマンスで通話数を同じ期間どうしで比べる
- 「ビジネス プロフィールに移動します」
- 「[パフォーマンス] をクリックします」
- 「上部でレポートの期間を選択します」
- 「[適用] をクリックします」
「期間を設定して、ビジネス プロフィールの一定期間のパフォーマンスをトラッキングできます」。季節の変動かどうかを見るには、減ったと感じる期間と前年の同じ期間を並べます。自店の数字だけでは季節か自店かを決められないので、外側の物差しも一つ用意します。一般社団法人日本フードサービス協会の外食産業市場動向調査 2026年7月度は協会会員社を対象とした調査で、7月度全店データの全体は 234 事業社・37,272 店舗、客数前年比は 103.2% でした。集計は回答事業社数をベースにした前年同月比で、報告は「7月は、台風の影響を受けた前月から一転、比較的天候が安定したため、全体的に客数は回復した」と書いています。外食産業の会員社に限った数字なので他業種にそのまま当てはめられませんが、同じ期間に業界側の客数が動いていたかどうかは外から確かめられます。通話数だけでなく「ルート: お客様のビジネスへのルートを検索したユーザーの数」と「ウェブサイトのクリック: ビジネス プロフィールに表示されたウェブサイトへのリンクのクリック数」も同じ期間で見ます。通話数だけが減っていれば電話まわりを、ルートやウェブサイトのクリックもそろって減っていれば表示や需要の側を疑います。ただしルートは「ルートを検索したユニーク ユーザー数の集計方法を変更しました」とあるので、前年との差に集計方法の変更が混ざりうる点を踏まえて読みます。
つまずきどころ：自分の電話に来る「Google」からの電話を仕分ける
| 見分ける点 | ヘルプの記述 |
|---|---|
| 正当な電話の冒頭 | 通話の開始時には、通話が Google からのものであることと、ご連絡の理由をお知らせいたします |
| 正当な電話の時間帯と回数 | 深夜や早朝に Google がこれらの目的で電話をかけることはありません。また、同じ情報について複数回電話をかけることもありません |
| 正当な電話が求めないもの | サービスへの登録、金銭の支払い、個人情報の提供が、自動通話で求められることはありません |
| 正当な電話が尋ねないもの | Google がお支払い情報、クレジット カード情報、アカウントのパスワードを尋ねることは決してありません |
| 正当な電話を止めたいとき | これらの電話を希望されない場合は、通話中にその旨をお伝えくだされば、停止することが可能です |
| 詐欺の電話の名乗り | 「Google と一緒に」働いている、または「Google で」働いているなどと偽って |
| 詐欺の電話の要求 | Google への掲載維持を理由に金銭を要求する電話は、すべて詐欺です |
| 詐欺への対処 | Google の社員を装った電話がかかってきた場合は、電話を切ってください。音声案内によってボタンを押すよう促されても、ボタンは押さないでください |
Google からの正当な自動通話は目的と条件が決まっている
GBP ヘルプ「Google からビジネスへの自動通話またはテキスト メッセージについて」は「現在、Google の自動通話による予約、レストランでの待ち時間の確認、商品やサービスの詳細の確認は、一部の地域と言語でのみ提供されています」と書いています。電話をかける理由も、ユーザーの代理での予約・レストランの待ち時間・商品やサービスの価格と利用可能状況の確認と、営業時間・需要が多い商品の在庫状況の確認の「場合に限られます」。「不正な電話とテキスト メッセージからの保護」によれば、これらの自動通話の対象は「一般ユーザーからの電話を受けるために電話番号を公開しているビジネスのみです」。
自動通話を止める設定の手順は上の自動通話のヘルプにあり、本記事では扱いません。切り替えの対象には「ユーザーからの予約と問い合わせ」が含まれ、これを切るとユーザーの代理でかかってくる予約や問い合わせの電話も鳴らなくなります。ただし「オプトアウト後も、ビジネス情報の確認のために、Google のオペレーターから電話で問い合わせをさせていただく場合があります」。同じヘルプの Google による投稿の代行と、「不正な電話とテキスト メッセージからの保護」の米国向けの報告先（連邦取引委員会）・テキスト メッセージ・WhatsApp の見分け方も扱いません。
確認方法：チェックリストで戻り、直した番号は他の掲載先と揃える
- プロフィール エディタで電話番号の文字が「黒または白」か
- ページ上部に Google による変更の通知が無いか
- パフォーマンスに通話数の指標があるか（無ければ電話番号を追加）
- 前年の同じ期間で通話数・ルート・ウェブサイトのクリックを並べたか
- 直した番号を食べログやホットペッパーグルメと揃えたか（NAP 統一）
- 月に 1 回、同じ期間どうしでパフォーマンスの数値を見返したか
通話数がどれだけ減れば異常か、季節の変動をどう判定するかの目安は、本記事で読んだ公式ヘルプの範囲では書かれていません。
上のチェックリストの下 2 つ、直した番号をほかの掲載先とそろえることと、月に 1 回見返すことは、DigitalGOAT編集部の推奨です（登録はMEO を自分でやる記事）。ビジネス プロフィールには「インサイト」という別の画面もありますが、「インサイト機能は、一部のビジネス プロフィールではご利用いただけない場合があります」。管理媒体が3つ以上あって更新漏れが出たときをツール検討の目安にするのも、DigitalGOAT編集部の推奨です。