前の店長や、以前に頼んだ代行会社のアカウントが、まだ店のページの管理者として残っていないでしょうか。 Google のヘルプ「Google ビジネス プロフィールを保護する」は、「ビジネス プロフィールにアクセスできるユーザーが少ないほど、不正使用される可能性は低くなります。」と書いています。 同じページは、退職した従業員のアクセス権を削除するよう勧めています。 外す作業は［ユーザーとアクセス権］の画面で行い、他の人を外せるのはオーナーだけです。
オーナーと管理者の違い
譲渡のヘルプ「ビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を譲渡する」によると、Googleビジネスプロフィール（GBP）の役割は「オーナー」と「管理者」の 2 種類です。 ヘルプ「ビジネス プロフィールのオーナーと管理者を管理する」によると、オーナーはプロフィールを完全に管理でき、ユーザーの追加と削除やプロフィールの削除もできます。 管理者はオーナーとほぼ同じ権限を持ちますが、「ユーザーの追加と削除、プロフィールの削除はできません。」
できる操作の差
店の判断に効く操作だけを並べると、次のとおりです。
| 操作 | オーナー | 管理者 |
|---|---|---|
| 他の人を追加する・外す | できる | できない |
| プロフィールを削除する | できる | できない |
| 他の人の役割を変える | できる | できない |
| ビジネスの名前・カテゴリ・ウェブサイトの編集 | できる | できる |
| 営業時間・住所・電話番号の編集 | できる | できる |
| クチコミへの返信・投稿の公開 | できる | できる |
管理者でも店名や電話番号は書き換えられます。
メインのオーナーは 1 人だけ
オーナーは複数置けますが、メインのオーナーとして設定できるのは 1 人だけです。 メインのオーナー権限を譲渡できるのも、メインのオーナーだけです。 ただし譲渡のヘルプは、共同オーナーが自分自身をメインのオーナーにアップグレードできるとも書いています。 メインのオーナーは、他のユーザーに権限を譲渡するまで自分自身を外せません。 譲渡するには、プロフィールに他に少なくとも 1 人のオーナーか管理者が要ります。
誰にどの役割を渡すか
保護のヘルプは、管理に不可欠なオーナーと管理者だけにアクセス権を許可するよう勧めています。 オーナーについては「オーナーはビジネスのオーナー権限の編集や譲渡を行えるため、追加する際は十分に注意してください。」と念を押しています。 代行会社の扱いは、ヘルプ「ビジネス プロフィールのサードパーティ ポリシー」に書かれています。 このポリシーでいうサードパーティには、デジタル マーケティング代理店や SEO / SEM 会社が含まれます。
相手ごとの扱い
| 相手 | ヘルプが示す扱い |
|---|---|
| 退職した従業員 | アクセス権を削除する |
| 代行会社（店のプロフィールがすでにある） | オーナーではなく管理者として招待する |
| 代行会社（代行会社がプロフィールを作った） | 店をオーナーにし、代行会社は管理者になる |
| 契約を終えた代行会社 | 代行会社が自分のアカウントからプロフィールを削除する |
| 心当たりのない人からのリクエスト | 知り合いでない限り承認しない |
サードパーティ ポリシーは「すべての最終顧客は、常に自身のビジネス プロフィールのオーナー権限または共同オーナー権限を保持している必要があります。」と定めています。 同じポリシーは、代行会社に対して店とパスワードを共有しないよう求めています。 オーナーと管理者のヘルプも、各ユーザーが自分の Google アカウントを持てばパスワードを共有せずに管理できると書いています。
退職者や代行会社のアクセス権を外す手順
外す作業はオーナーのアカウントで行います。 他のオーナーと管理者を削除できるのはオーナーだけだからです。
Step 1 ユーザーとアクセス権の一覧を開く
- ビジネス プロフィールに移動します。
- その他アイコンから［ビジネス プロフィールの設定］→［ユーザーとアクセス権］を選びます。
この画面で、現在のユーザーと、招待を保留にしているユーザーをすべて確認できます。 保留中の招待は［招待をキャンセル］で取り消せます。
Step 2 外す人を選んで［ユーザーを削除］
一覧から外す人を選び、［ユーザーを削除］を選びます。 ユーザーを選択できない場合は、自分に管理者レベルのアクセス権しか無い可能性があります。 削除された人にはメールが届き、以後はビジネス情報の変更などの管理作業ができなくなります。 その人が過去に書いたクチコミへの返信や投稿などは、プロフィールに残ります。
Step 3 メインのオーナーを外すときは先に譲渡する
外したい人がメインのオーナーなら、先にメインのオーナー権限を移します。 譲渡の手順は、［ユーザーとアクセス権］で譲渡先のユーザーを選び、［アクセス］の横の［編集］から［メインのオーナー］を選んで［保存］です。 店の持ち主が替わるときについて、ヘルプは「必ずビジネス プロフィールのメインのオーナー権限を、新しいオーナーに譲渡してください。」と書いています。 そうすればクチコミなどのビジネス情報はすべて維持されます。
代行会社との契約を終えるとき
サードパーティ ポリシーは、店からの通知を受け取ってから 7 営業日以内に、店が管理の権限を取り戻せるよう代行会社に求めています。 DigitalGOAT編集部は、代行会社を選ぶときの点検項目に「解約時にGBPオーナー権限が自店舗に残るか確認」を入れることを勧めています。 代行会社の選び方と費用は、MEO対策の費用の記事で扱っています。
追加したばかりの人に残る 7 日間の制限
新しくオーナーか管理者になった人は、7 日ほど一部の機能を管理できません。 その間に次の操作をするとエラーが表示されます。
- プロフィールの削除または削除の取り消し
- 他のオーナーまたは管理者の削除
- メインのオーナー権限の譲渡
知らない人からのリクエストとGoogleを名乗る連絡
保護のヘルプは、オーナーや管理者になるためのリクエスト メールに注意するよう呼びかけています。 「アクセスをリクエストしている人が知り合いでない限り、これらのリクエストを承認しないでください。」 Google がワンタイム パスワード（OTP）や個人識別番号（PIN）を尋ねることは決してない、とも書かれています。 Google がビジネス プロフィールの管理のために料金を払うよう説得することもなく、これにはオーナー確認や回復も含まれます。
サードパーティ ポリシーは、代行会社に禁じる手法として次を挙げています。
- 代理店契約を結ばなければプロフィールを失うことになると脅迫する
- プロフィールと引き換えに金銭を要求する
- ロボコール（自動音声電話）または他の技術を使って Google であるかのように装う
当てはまる会社があれば、ヘルプの［サードパーティ ポリシー違反の報告］から Google に知らせられます。 他の人がすでにオーナーになっていて権限を取り戻したいときの手順は、オーナー権限リクエストの記事で扱っています。
乗っ取りを防ぐ点検表
保護のヘルプの手順を、店で確かめる形に並べ直すと次のとおりです。
- Google マップに「ビジネス オーナーですか？」と出る店舗が無い（出ていればまだ申請されていない）
- ［ユーザーとアクセス権］に退職した従業員がいない
- オーナーと管理者が管理に不可欠な人だけになっている
- 代行会社がオーナーではなく管理者になっている
- 保留中の招待に心当たりのない人がいない
- 管理に使う Google アカウントで 2 段階認証プロセスを有効にしている
1 つ目の項目について、ヘルプは「ビジネス情報の申請を行わないと、ビジネスの脆弱性が高まり、不正アクセスが発生しやすくなります。」と書いています。
まとめ
GBP で人の出し入れとプロフィールの削除ができるのはオーナーだけで、日々の更新は管理者でも足ります。 外す前にメインのオーナーが誰かを確かめ、外す人がメインのオーナーなら先に譲渡してください。 一覧の整理が済んだら、次は代行会社に何を任せ、何を店の手元に残すかを決める段階です。