Googleマップの概要の直し方: 色の違う 3 枚のカードを GOAT君 が見比べ、概要を誰が書いたかを先に確かめるアイキャッチ（出典: Google）
この概要は誰が書いた？

Google マップで自分の店を開くと、紹介文に提供していないサービスが書かれている。クチコミのキーワードに、店と関係の薄い言葉が並んでいる。Googleビジネスプロフィール（GBP）の管理画面を探しても、その文を直す欄が見つからないことがあります。

見つからないのは、書き手がオーナーとは限らないからです。Google のヘルプは、マップに出る概要を 3 種類に分けています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google マップに表示されるビジネスの概要について」）。

Google マップ上に表示されるビジネスの概要には、ビジネスの説明、編集者による概要、ユーザーのクチコミ抜粋の 3 種類があります。

3 種類は書き手が違い、直す経路も違います。報告すれば何でも消えるわけでもありません。

Googleマップの概要は3種類、書き手が違う

ビジネスの説明はオーナーが書く

ビジネスの説明は、オーナー自身が書く欄です。ヘルプは「お客様は、Google マップに表示される自社の説明を編集できます」と明記しています。表示される場所は、ビジネス プロフィールの [ビジネス情報] セクションです。

この欄の誤りは、報告ではなく編集で直します。

編集者による概要はオーナーが編集できない

編集者による概要は、ヘルプの言葉では「編集者によって書かれた簡潔な概要」です。フレーズや短い文で、店の情報を一目で分かる形にしたものです。ヘルプが挙げる例は「モダンなスタイルのメキシコ料理」です。

この概要について、ヘルプは「重要: ビジネスの説明とは違い、編集者による概要は編集できません」と書いています。表示される場所は地図上のほか、[クチコミの概要] などでクチコミや評価情報と並びます。

プレイス トピックとクチコミ抜粋はクチコミから作られる

3 つ目は、クチコミから作られる表示です。ヘルプは「クチコミのデータが引用されてプレイス トピックやクチコミ抜粋が生成され」ると説明しています。

プレイス トピックは、クチコミのデータから、ユーザーが重視する内容をキーワードに基づくトピックとして示します。ヘルプは「トピックは、お客様のビジネスについてのクチコミが十分にある場合のみ作成されます」と条件を付けています。クチコミ抜粋は、投稿者がよく使う語句を含むクチコミの一部です。ヘルプには「引用されるクチコミはアルゴリズムによって選ばれます」とあります。

3 種類を並べると次のとおりです。

種類 書き手 オーナーが編集できるか 間違っていたときの経路
ビジネスの説明 オーナー できる [プロフィールを編集] で書き直す
編集者による概要 編集者 できない マップ アプリの [概要を報告]
プレイス トピック クチコミから自動で作成 できない 元になったクチコミを報告する
クチコミ抜粋 クチコミからアルゴリズムが選ぶ できない 無関係の場所に関連付けられていれば [概要を報告]

一部のホテルには、TrustYou から掲載を許可されたクチコミの概要が表示されます。ホテルのクチコミ表示はこの記事の対象外です。

Googleマップの概要の直し方: ビジネスの説明・編集者による概要・プレイス トピックとクチコミ抜粋を、書き手・オーナーが編集できるか・直す経路で比べる（出典: Google）
概要3種類の書き手と直し方

自分で直せるのはビジネスの説明だけ

ビジネスの説明は、オーナー確認済みのプロフィールから書き直せます。編集するには、ビジネス プロフィールにリンクされている Google アカウントにログインする必要があります。

編集の入口は検索とマップ アプリの2つ

入口は Google 検索と Google マップ アプリの 2 つです。管理のための一部の機能は、検索とマップ、デバイスの OS によって異なる場合があります。

  1. Google 検索なら、ビジネス プロフィールに移動して [プロフィールを編集] を選び、変更が終わったら [保存] を選ぶ
  2. Google マップ アプリなら、右下の [ビジネス] をタップし、[プロフィールを編集] をタップして、変更が終わったら [保存] をタップする

第三者が営業時間や住所を書き換えた場合は、経路が別です。編集の提案や Google による更新の見分け方は「GBPの情報が勝手に書き換わるときの見分け方」を参照してください。

書き直す前に確かめる5項目

ヘルプの入力規則とガイドラインから、書き直す前の確認項目を 5 つ拾えます。

  • 全角 375 文字（半角 750 文字）以下に収まっているか（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを編集する」）
  • URL や HTML コードを含めていないか
  • リンクを含めていないか（ガイドラインは「どのような種類であっても、リンクは使用できません」と書く）
  • 特別キャンペーンや特別料金などを過度に強調していないか（ガイドラインの例は「すべて 50% 引き」）
  • ビジネスと無関係な内容、関連が明確でない内容を書いていないか

ガイドラインは、誤字や奇抜な文字、意味不明な内容を含む質の低いコンテンツも説明欄に含めないよう求めています。5 項目のほか、説明欄は禁止および制限されているコンテンツの全般的なガイドラインにも準拠する必要があります。

書く中身について、編集ヘルプは提供している商品やサービス、他社と差別化されるポイント、事業年数を挙げています。プロモーション、価格、セールに関する詳細ではなく、ビジネスに関する詳細を中心に書くよう求めています。

編集者による概要の誤りは「概要を報告」で直す

編集者による概要が間違っているときは、Google マップ アプリから報告します。

削除されるのは2つの場合だけ

ヘルプは削除する場合を 2 つに限っています。

  • 「キーワードやクチコミ抜粋が無関係の場所に関連付けられている場合。」
  • 「編集者による概要でビジネスが提供していないサービスに言及している場合。」

1 つ目はプレイス トピックのキーワードとクチコミ抜粋、2 つ目は編集者による概要が対象です。冒頭の「提供していないサービスが紹介文に書かれている」は、2 つ目にそのまま当たります。

一方で、ヘルプは「不明瞭または否定的な内容でも削除はしませんが、次の場合には削除します」と書いています。店にとって不利な言い回しでも、2 つの場合に当たらなければ残ります。

報告の3手順

報告はヘルプの言葉では「Google マップ アプリで」行う操作です。

  1. 概要の右側にあるその他アイコン、次に [概要を報告] をタップする
  2. その概要を報告する理由を選ぶ（ヘルプの例は「不正確」「不適切」など）
  3. [送信] をタップする

報告から削除までの日数は、このヘルプには書かれていません。

Googleマップの概要の直し方: 概要の誤りに気づいてからの処置の流れ（説明は編集、提供していないサービスや無関係な場所は概要を報告、不適切なトピックは元のクチコミを報告、否定的なだけなら削除されない）（出典: Google）
概要の誤りに気づいてから処置を選ぶ流れ

プレイス トピックが不適切なら、元のクチコミを報告する

トピックが不適切なときにオーナーがすることを、ヘルプは 1 つに絞っています。

トピックは管理しなくてよいが、不適切なら報告する

ヘルプは「プレイス トピックはお客様のユーザーのクチコミに基づいて作成されるため、ビジネス オーナーが管理する必要はありません」と書いています。続けて、例外を 1 つ挙げています。

「不適切なクチコミがあると、不適切なトピックが作成される場合があります。理由を問わずトピックが不適切なものである場合、ビジネス オーナーはクチコミを報告する必要があります。」

ヘルプによると、プレイス トピックをクリックするとクチコミを絞り込めます。トピックに基づくクチコミ抜粋なら、選択すると、そのトピックに関連するすべてのクチコミを確認できます。

クチコミの報告手順と結果の読み方

クチコミの報告は、ビジネス プロフィールから行います（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する」）。

  1. ビジネス プロフィールに移動する
  2. [クチコミを読む] を選ぶ
  3. 報告するクチコミの横にある [報告] を選ぶ
  4. 報告する理由を選ぶ（ヘルプの例は [スパム]、[冒とく的な表現]）
  5. [報告を送信] を選ぶ

ヘルプは「どのクチコミでも報告できますが、削除の対象となるのは Google のポリシーに違反しているクチコミのみです」と書いています。「クチコミの評価には通常数日かかります」ともあり、結果はクチコミ管理ツールで確かめられます。否定的なクチコミを利用した恐喝詐欺の標的になっている場合は、通常の報告とは別にインシデントを報告する方法がヘルプに案内されています。

ステータス 意味
判定待ち クチコミが報告されていますが、まだ審査されていません。
審査完了 - ポリシー違反なし クチコミが審査され、ポリシー違反が見つかりませんでした。
エスカレーション済み - メールで最新情報をご確認ください 再審査請求がエスカレーションされました。

「ポリシー違反なし」の決定に不服なら、1 回限りの再審査請求を送れます。再審査請求で選べるクチコミは 10 件までです。審査で残った低評価のクチコミへの返信について、DigitalGOAT編集部の推奨は、謝罪、原因の説明、改善策の提示の順で書く型です。クチコミの削除依頼を手順ごとに追うなら「Googleビジネスプロフィールのクチコミ削除依頼の手順」を参照してください。投稿者のプロフィールそのものを報告する手順は、この記事の対象外です。

クチコミ抜粋は見る人によって変わる

クチコミ抜粋は、全員に同じものが出るとは限りません。ヘルプは「アクセスするデバイス、プラットフォーム、言語、場所によって、お店やサービスについて表示されるクチコミ抜粋が変わる場合があります」と書いています。

抜粋の中では、よく使われる語句が太字で表示されます。抜粋テキストの下には、同じ語句を使ったほかのユーザーの数が出ます。

こうした要約がどれだけ読まれているかを測った調査があります。BrightLocal の Local Consumer Review Survey 2026 は、米国の成人 1,002 名を対象にした調査です。この調査の対象である米国の成人 1,002 名について、AI が作るクチコミの要約は「The majority of consumers (82%) read these review summaries to inform decisions.」という結果でした。この調査の要約は Google と Amazon などの AI による要約を指しており、プレイス トピックだけを測ったものではありません。

Googleマップの概要の直し方: 不適切なキーワードを直接消そうとした GOAT君 が、トピックはクチコミから作られると知り、元のクチコミを報告する 4 コマ（出典: Google）
トピックではなく元のクチコミを報告する

症状別の行き先

最後に、気づいた症状から処置を引けるようにまとめます。

気づいた症状 当たる種類 処置
説明文の内容が古い・誤っている ビジネスの説明 [プロフィールを編集] で書き直す
提供していないサービスが紹介されている 編集者による概要 マップ アプリで [概要を報告]
店と無関係な場所の話題がキーワードや抜粋に出ている プレイス トピック・クチコミ抜粋 マップ アプリで [概要を報告]
不適切なキーワードがトピックに出ている プレイス トピック 絞り込んだ先のクチコミを報告する
否定的な言葉が出ている プレイス トピック・クチコミ抜粋 概要の報告では削除されない

オーナーが直接手を入れられるのは、ビジネスの説明とクチコミへの対応の 2 か所です。概要の表示を確かめたら、次は説明欄を全角 375 文字の枠で書き直すか、クチコミの管理の進め方を決める段階です。