Google マップの店のページで、新しいクチコミが急に投稿できなくなることがあります。Google は 2026 年 4 月 16 日の公式ブログ「New ways we’re protecting businesses on Maps」で、この仕組みを発表しました。スパムのクチコミの急増を見つけたら、そのプロフィールへの新しいクチコミを一時停止し、Googleビジネスプロフィール（GBP）のオーナーに知らせる、という内容です。
止まっているあいだ、利用者の側には、投稿が一時的に止まっている理由を示すバナーが出ます。停止中に店側と利用者側に何が見えるか、いつ戻るのか、店が停止中に何を進めるかを、公式ブログと Google のヘルプで順に確かめます。個々のクチコミが表示されない・消えたという症状の切り分けは、クチコミが表示されないときの切り分けで扱っています。
Googleマップでクチコミが一時停止される仕組み
公式ブログは、スパムのクチコミが急に増えたときの Google の動きを、次の英文で説明しています。
If we do see a sudden spike in spam reviews, we’ll quickly remove the fake content, pause new reviews on the profile, alert the Business Profile owner and display a notification banner to let consumers know why contributions are temporarily paused.
日本語に直すと、Google がすることは次の 4 つです。
- 偽のコンテンツをすばやく削除する
- そのプロフィールへの新しいクチコミを一時停止する
- ビジネス プロフィールのオーナーに知らせる
- 投稿が一時的に止まっている理由を、通知バナーで利用者に示す
止める対象は、急増が起きたそのプロフィールへの新しいクチコミです。公式ブログは、この保護を発表から数週間のうちに世界で展開すると書いています。
Google ビジネス プロフィール ヘルプの「クチコミが表示されない場合、クチコミの表示が遅れる場合について」も、クチコミが表示されない理由を挙げています。その中に、ビジネス オーナーを保護するため、特定のビジネス プロフィールや業種でクチコミなどの投稿を一時的に無効にすることがある、という記述があります。同じ公式ブログが発表した、編集の提案を公開前にメールで知らせる通知は、この記事の対象外です。
発表の背景にある詐欺の手口
一時停止は、公式ブログの「Stopping review scams before they start」の節で発表されました。同じ節は、偽の星 1 つのクチコミを消す見返りに支払いを求める手口を、新しい種類の詐欺の例に挙げています。Google のシステムは特定の詐欺のパターンを見分けやすくなり、疑わしい投稿を公開前に止められるようになったとも書いています。
2025 年の規模
公式ブログによると、2025 年だけで利用者が共有したクチコミは 10 億件を超え、営業時間や連絡先などの更新の提案は 8,000 万件ありました。同じ年に Google がブロックまたは削除したポリシー違反のクチコミは、2 億 9,200 万件を超えると報告しています。
公式ブログはこの日、マップで店を守る新しい方法を 3 つ紹介しており、クチコミの一時停止はその 1 つ目の節に含まれています。
一時停止中に店側と利用者側に見えるもの
停止中、オーナーの手元と、店のページを開いた客の画面とでは、目に入るものが違います。公式ブログの 4 つの動きごとに並べると次のとおりです。
Google がする 4 つのことと、それぞれの見え方
| Google がすること | 店側に見えるもの | 利用者に見えるもの | 店がすること |
|---|---|---|---|
| 偽のクチコミを削除する | 急増した偽のクチコミが消える | 削除されたクチコミは表示されなくなる | 正当なクチコミまで消えていたらサポートに問い合わせる |
| 新しいクチコミを一時停止する | 新しいクチコミが付かなくなる | そのプロフィールにクチコミを投稿できない | 残っている偽のクチコミを報告する |
| オーナーに知らせる | オーナーに通知が届く | — | 金銭を求める連絡が無いか確かめる |
| 利用者にバナーを出す | — | 投稿が一時的に止まっている理由のバナー | 報告のステータスを確かめる |
表の「店がすること」の列は、公式ブログではなく、ビジネス プロフィール ヘルプの「ビジネス プロフィール上の不適切なクチコミを報告する」から引いています。停止を店の側から解除したり早めたりする操作は、公式ブログには書かれていません。
利用者の画面の表示
公式ブログは、利用者に見せるバナーの文言を書いていません。Sterling Sky の Claudia Tomina 氏は、投稿の停止の事例を追った記事を書いています。そこでは、英語の画面に「Posting reviews is turned off for this place」と表示される事例が挙がっています。日本語の画面での文言は、今回確かめた文書には書かれていません。
一時停止はいつ解除されるか
解除までの日数は、今回確かめた Google の公式ブログとヘルプには書かれていません。
短期的な制限の解除の条件
Google マップの投稿コンテンツのポリシー ヘルプ「投稿の制限」は、関連性の低いコンテンツや不適切なコンテンツの急増に備えて、特定の場所への投稿が短期的に無効になる場合があると書いています。例に挙がっているのは、無関係なコメントが集中しそうなイベントがその場所で開かれる期間です。解除の条件は次のように書かれています。
Google はその場所をモニタリングして、不正な試みが減少し、ポリシーに違反するコンテンツが投稿されるリスクが低下したと判断した場合、制限を解除します。
解除を決めるのは Google の判断で、店が申請して解く手続きはこの節にありません。この短期的な制限が、公式ブログの一時停止と同じ運用かどうかは、どちらの文書にも書かれていません。
長期的な制限との違い
同じヘルプは、場所のカテゴリや地域によって投稿が継続的に無効になる長期的な制限も説明しています。例として挙がっているのは、警察署、刑務所、裁判所、海、学校、児童養護施設、孤児院です。ビジネス プロフィール ヘルプも、主に 6〜18 歳の生徒を対象とする教育機関のカテゴリでは、現在のクチコミが削除され、新しいクチコミを投稿できなくなると書いています。
こうした業種や場所の種類による制限は、ポリシー ヘルプの中でも、急増に備えた短期的な制限とは別の節に書かれています。ヘルプは、学校向けの案内がビジネスの内容と一致しない場合は業種を変更できる、とも案内しています。
一時停止の通知が来たら店がすること
ビジネス プロフィール ヘルプの報告のページから、通知を受けたあとに店が進める作業を順に並べます。報告の画面操作やステータスの読み方の詳細は、クチコミの削除依頼と恐喝の報告で扱っています。
Step 1: 金銭を求める連絡が無いか確かめる
公式ブログは、偽の星 1 つのクチコミを消す見返りに支払いを求める手口を、詐欺の例に挙げていました。報告のヘルプも冒頭の「重要」の欄で、ビジネス プロフィールが否定的なクチコミを利用した恐喝詐欺の標的になっている場合は、インシデントを報告する方法を確かめるよう案内しています。削除と引き換えに金銭を求める連絡が届いていたら、その記事の手順で恐喝として報告します。
Step 2: 残っている偽のクチコミを報告する
報告は、ビジネス プロフィールで [クチコミを読む] を開き、該当するクチコミの横の [報告] から理由（[スパム] など）を選んで送ります。
ヘルプは「どのクチコミでも報告できますが、削除の対象となるのは Google のポリシーに違反しているクチコミのみです。」と書いています。内容に不満がある、気に入らないという理由だけで報告しないようにとも書いており、報告するのは、急増のときに付いたスパムのように、ポリシーに違反していると言えるクチコミに絞ります。投稿者のプロフィールそのものを報告する手順もヘルプにありますが、この記事の対象外です。
Step 3: クチコミ管理ツールでステータスを確かめる
ヘルプによると、クチコミの評価には通常数日かかり、届けた報告のステータスはクチコミ管理ツールで確認できます。ステータスが「審査完了 - ポリシー違反なし」になったクチコミは、ポリシー違反が見つからなかったという判定で、次の再審査請求の対象になります。
Step 4: 判定に不服なら 1 回限りの再審査請求
報告したクチコミが削除に該当しないと判断された場合、1 回限りの再審査請求を送れます。請求するクチコミを選ぶ画面では、選択できるクチコミは 10 件までです。結果はメールで届きます。ポリシーに違反していれば削除され、準拠していれば公開されたままになります。
正当なクチコミが消えたとき
ヘルプは、スパムの自動検出が正当なクチコミを削除してしまうこともあると書き、その場合はサポートに問い合わせるよう案内しています。一方で、ポリシー違反により削除されたクチコミは復元されない、とも書かれています。消えたクチコミが本物の客の投稿だと言えるときは、サポートに問い合わせます。
自店のクチコミの集め方が疑われる場合
停止のきっかけが外からのスパムではなく、自店のクチコミの集め方だと見られる事例もあります。Sterling Sky の Claudia Tomina 氏の記事は 2026 年 9 月 28 日に公開されました。同氏は、正当な事業者でもクチコミの投稿が止まる事例を、この約 60 日で複数見てきたと書いています。同氏は、こうした停止には「suspicious high-rated reviews」（疑わしい高評価のクチコミ）についてのメッセージが伴うことが多いとしています。
同氏が追った事例で繰り返し出てきたシグナルは、次の 3 つです。
- 店の中でクチコミが書かれている
- カウンターやテーブル、会計の場所で QR コードを使っている
- 1 日に 10 件を超えるような、短い期間への集中
同氏は、どれも単独では問題になるものではなく、繰り返し組み合わさると投稿の制限を受けやすくなるように見える、と書いています。どのクチコミが削除されやすいかについては、ブロックを受けた 5 つの事業者にもとづく自分の推測だと断っています。ある事業者の件数の推移も載っていますが、読者の店に当てはめられる数字ではないので、この記事では扱いません。
店内での依頼について、DigitalGOAT編集部はこれまで次の形を勧めてきました。QR コードの置き場所は、DigitalGOAT編集部の推奨ではテーブル POP、レジ横、レシートへの印刷、ショップカードの裏面です。接客のときの声かけは、「ありがとうございます！もしよろしければ、Googleで感想を書いていただけると...」のような自然なお願いの形を、DigitalGOAT編集部は勧めています。Sterling Sky の観察は、こうした店内での依頼や QR コードをひとつずつ問題にしたものではなく、それが繰り返し組み合わさり、短い期間への集中と重なったときに制限を受けやすくなるように見える、というものです。満足した客だけに頼み、不満のある客を Google 以外へ誘導するレビューゲーティングは Google のポリシー違反で、改善のアンケートはクチコミの依頼と切り分けて運用する、というのが DigitalGOAT編集部の説明です。
申し立てはサポートのフォームから送れる、と同氏は書いています。制限が最後まで続いたとしてもフォームは送るべきだ、とも書いています。事例が正式に記録され、Google のチームが審査するからだとしています。従業員への報奨や店内での働きかけでクチコミを集めているなら、そのやり方を見直す時期かもしれない、というのが同氏の結論です。クチコミの見返りに特典を出す運用の扱いは、クチコミのインセンティブとステマ規制で確かめられます。
まとめ：停止中は報告と確認を進める
クチコミの一時停止は、Google がスパムのクチコミの急増を見つけたときに、偽の投稿の削除から利用者へのバナーまでを一度に進める措置です。停止中に店が進めるのは、次の順の作業です。
- 金銭を求める連絡が無いか確かめる
- 残っている偽のクチコミを報告する
- クチコミ管理ツールでステータスを確かめる
- 判定に不服なら 1 回限りの再審査請求を送る
店内での働きかけや従業員への報奨でクチコミを集めてきた店は、停止が解けたあと、Sterling Sky が「見直す時期かもしれない」と書いたその集め方を、続けるかどうか決める段階に入ります。