Hair Salon bloom（仮名）
大阪・心斎橋の美容室がLOCALGOATのクチコミ管理機能を活用し、評価改善と新規顧客獲得に成功した事例をご紹介します。
心斎橋の駅前で5年間営業を続けるHair Salon bloom様。技術力の高いスタイリストが揃い、リピート率は80%以上と高い水準でした。しかし、新規顧客の獲得に課題を抱えていました。
LOCALGOATのクチコミ回収システムを導入し、施術後のフローを最適化しました。
すべてのクチコミに対して、AIが返信案を生成。スタイリストが内容を確認・調整して投稿する運用フローを構築しました。
同時に、GBPの写真更新（ヘアスタイル写真を毎月追加）、113媒体への一括掲載を実施。ホットペッパービューティー以外の流入チャネルを確保しました。
| 指標 | 導入前 | 4ヶ月後 | 変化 |
|---|---|---|---|
| クチコミ評価 | 4.2 | 4.7 | +0.5 |
| クチコミ数 | 67件 | 156件 | +133% |
| Google経由の新規予約 | 12件/月 | 31件/月 | +158% |
| 新規客数（全チャネル） | — | — | +40% |
| 指名率 | 48% | 60% | +25% |
| ホットペッパー依存率 | 70% | 45% | -36% |
クチコミ内容にスタイリスト名が含まれるようになったことで、指名率が大幅に向上。AI文面提案で「〇〇さんのカット最高でした」といった具体的なクチコミが増えた結果です。
「クチコミの返信に毎日1時間以上かかっていたのが、AIの返信提案のおかげで15分で終わるようになりました。しかも、テンプレート感のない個別の返信ができるので、お客様からの信頼度も上がったと感じています。ホットペッパーの広告費を3割削減しても新規客が増えているので、経営的にも大きなプラスです。」
※本事例はテンプレートです。本番運用前に実際のお客様データに差し替えます。